1.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

2.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

3.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

4.求解决定型决策问题时，最基本也是最常用的一种数学规划是

5.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

6.韦伯认为，传统式权威的基础是

7.局校人才招聘

8.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

9.试述旅游业的实现可持续发展的对策？

10.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

11.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

12.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

13.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

14.试述中国园林按区域进行分类可以分为哪些基本类型以及各类型的主要特点。

15.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

16.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

17.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

18.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

19.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

20.简述旅游消费者的心理实质。