证券从业资格

1.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

单选题

A. 哈默~||~钱皮~||~勒温~||~希尔

2.良好的细分市场应具有的特征包括

多选题

A. 可测量性~||~可接近性~||~可实现性~||~丰富性~||~竞争性

3.简述平衡积分卡的控制作用。

填空题

4.旅游者情感过程

填空题

5.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

填空题

6.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

填空题

7._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

填空题

8.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

单选题

A. 流动比率~||~速动比率~||~盈利比率~||~经营比率

9.试述生态旅游与旅游可持续发展的联系与区别。

填空题

10.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

单选题

A. 人力资源规划~||~绩效考评~||~员工培训与开发~||~工作分析

11.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

填空题

12.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

填空题

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

填空题

14.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

单选题

A. 环境因素~||~组织自身的因素~||~决策问题的性质~||~决策主体的因素

15.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

填空题

16.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括

多选题

A. 遵守规则以避免受到物质惩罚~||~在符合你的直接利益时才遵守规则~||~通过履行你允诺的义务来维持平常秩序~||~你周围的人所期望的事~||~遵守自己选择的伦理准则，即使这些准则违背了法律

17.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

单选题

A. “瘦狗”型~||~“幼童”型~||~“金牛”型~||~“明星”型

18.组织变革的内容包括

多选题

A. 人员变革~||~结构变革~||~技术与任务变革~||~制度变革~||~环境变革

19.简述旅游资源调查的内容

填空题

20.全球化经营的组织模式包括

多选题

A. 国际组织模式~||~多国组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式~||~海外组织模式