1.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

2.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

3.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

4.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

5.简述预防和矫正职工问题行为应遵循的基本原则。

6.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

7.简述海洋旅游资源开发的内容。

8.简要回答市场挑战者得战略类型。

9.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

10._________是沙漠中分布最广的地貌景观，有各种形态。

11._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

12.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

13.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

14.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

15.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

16.企业的利益相关者包括

17._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

18.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

19.简述计划的性质

20.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。