1.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

2.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

3.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

4.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

5.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

6.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

7.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

8.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

9.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

10.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

11.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

12.简要回答市场挑战者得战略类型。

13._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

14.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

15.旅游者的个性心理包括个性倾向性和________两个方面。

16.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

17.服务的整个营销过程都是以________为基础的。

18.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

19.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

20.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。