1.组织结构的特性包括

2.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

3.提出“渐进决策”模式的学者是

4.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

5.试述旅游市场营销理论的发展进程。

6.处在组织文化层次结构表层的是

7.简要回答市场挑战者得战略类型。

8.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

9.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

10.简述旅游消费态度学习的途径。

11.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

12.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

13.简要回答影响群体竞争的因素。

14.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

15.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

16.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

17.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

18.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

19.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

20.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。