1.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

2.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

3.组织结构的特性包括

4.提出“渐进决策”模式的学者是

5.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

6._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

7.简要回答旅游态度学习的途径。

8.试述旅游市场营销理论的发展进程。

9.2011年5月，山东省的_______市成为我国国家级历史文化名城。

10.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

11.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

12.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

13.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

14.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

15.韦伯认为，传统式权威的基础是

16.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

17.有助于推行分权化管理的审计是

18.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

19.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

20.简述旅游心理学的研究现实意义。