1.“观光”一词最早来自中国古代名著________上的“观国之光”。

2.良好的细分市场应具有的特征包括

3.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

4.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

5.按照领导过程中的思维方式，可以将领导层分为

6.规范性决策

7.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

8.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

9.父母自我状态以权威和________为标志。

10.简要回答旅游产品组合策略的类型。

11.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

12.简述回答气候气象与旅游的关系。

13.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

14.信息加工过程中，确认信息可靠性的活动是

15.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

16.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

17.简述平衡积分卡的控制作用。

18.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

19.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

20.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是