1.简要回答帝王陵寝的特点？

2.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

3.研宄表明，导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素是

4._________调研指旅游企业对所调研的问题已经比较清楚，需要寻找问题答案时所 采用的调研方法。

5.简述旅游消费者的心理实质。

6.简述提高服务语言表达效果的途径。

7.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

8.简述旅游心理学的研究现实意义。

9.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

10.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

11.简要回答旅游业是劳动密集性行业的原因。

12.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

13.简要回答延长旅游产品生命周期的策略。

14.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

15.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

16.简要回答市场营销理念经历的主要阶段？

17.良好的细分市场应具有的特征包括

18.管理者扮演的信息角色包括

19.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

20.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为