1.旅游者的购买意图经常会受到来自他人意见和______的干扰。

2.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

3.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为

4.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

5.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？

6.简要回答旅游企业市场定位的过程。

7.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。

8.信息的存储工作环节包括

9.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

10.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

11.下列属于集体决策方法的有

12._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

13.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

14.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

15.旅游消费学习

16.处在组织文化层次结构表层的是

17.简要回答旅游态度学习的途径。

18.中国少数民族有着丰富的民族节日，其中那达慕大会是________族的传统节日。

19.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

20.管理者扮演的信息角色包括