1.简述按五种标准划分的计划类型。

2.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

3.管理者直接指导下属工作的职权是

4.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

5.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

6.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

7.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

8.简述平衡积分卡的控制作用。

9.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

10.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

11.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

12.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

13.简述提高服务语言表达效果的途径。

14.试述什么是旅游市场细分？为什么要进行旅游市场细分以及进行旅游市场细分有什么意义。

15.简要回答市场挑战者得战略类型。

16.根据管理方格伦，领导者只注重支持和关怀下属而不关心任务和效率的领导行为是

17.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

18.组织结构的特性包括

19.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

20.根据心理学家H．C．凯尔曼态度形成的三阶段说，_______是态度形成的关键阶段。