1.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

2.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

3.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是

4.简述影响旅游者购买行为的因素？

5.康乐型气候

6.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

7.试述什么是旅一产品生命周期？旅游产品在成长期的特点与主要营销策略是什么？

8.按照功能划分，沟通可以分为

9.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

10.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

11.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

12.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

13.简要回答旅游产品组合策略的类型。

14.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

15.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

16.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

17.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

18.试述旅游企业差异化目标市场策略的内涵及优缺点。

19.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

20.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。