1.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

2.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

3.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

4.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

5.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

6.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

7.专题性遗址博物馆

8.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

9.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

10.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

11.简述如何改变旅游者的消极态度。

12.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

13.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

14.简述旅游消费态度学习的途径。

15.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

16.管理者扮演的信息角色包括

17.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

18.人力支援计划过程的最后步骤是

19.与管理的自然属性相联系的是

20.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。