1._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

2.出口属于国际化经营的

3.具有更大灵活性和柔性，而且容易操作的组织结构形式是

4.旅游者的情感主要包括_______、理智感和美感。

5.造成旅游资源遭受破坏的原因分为自然因素和________。

6.简述回答旅游市场营销环境的内容。

7.心理学研究认为，在现实生活中，人对自已有两种自我形象：一是真实的自我；二是_________。

8.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

9.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

10.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

11.提出经营单位组合分析法的是

12.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

13.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

14.简述按五种标准划分的计划类型。

15.试述旅游企业家影响力的内涵以及如何提高该影响力。

16.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

17.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

18.简要回答旅游产品组合策略的类型。

19.简析旅游资源开发应遵循哪些原则？

20.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是