1.简述旅游者购买风险产生的原因。

2.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

3._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

4.试述旅游产品的内涵与特点。

5.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

6.试述旅游企业为什么要进行产品销售渠道的扩充以及影响销售渠道的因素。

7.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

8.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

9.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

10.简述旅游心理学的研究现实意义。

11.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

12.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

13.提出经营单位组合分析法的是

14.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．

15.简要回答旅游态度学习的途径。

16.下列属于集体决策方法的有

17.组织变革的内容包括

18.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

19.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

20.简述回答气候气象与旅游的关系。