1.简要回答推销观念与市场营销观念有何不同？

2.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

3.预算的内容包括

4.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

5.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

6.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

7.简要回答旅游者的心理实质。

8.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

9.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

10.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

11.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

12.提出“人的行为是其所获刺激的函数”观点的激励理论是

13.一定的旅游资源实体特征为旅游者所感受，使旅游者能获得一定的寓意和情景，这就是___________。

14.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

15.按照功能划分，沟通可以分为

16.故宫旧称为________。

17.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

18.旅游者情感过程

19.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

20.全球化经营的组织模式包括