1.迈克尔‘波特在《竞争战略》一书中提出，企业应根据各自具体情况采取的不同竞争战略包括

2.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

3.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

4.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

5.影响组织设计的主要因素有

6.克服企业内部的弱项并利用环境机会的战略选择

7.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

8.旅游企业的经营战略中，对旅游定价影响最大的是_________战略。

9.简述提高服务语言表达效果的途径。

10.中国古典园林按其所处的区域，可分为北方园林、江南园林和_________和少数民族园林等四种类型。

11.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是

12.简要回答旅游企业市场定位的过程。

13.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

14.简述旅游消费态度学习的途径。

15.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

16.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

17.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

18.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

19.标杆控制工作步骤的起点是

20.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是