1.简要回答现代旅游迅速发展的原因。

2.简要回答差异化市场策略的优点。

3.舒适指数和___________是确定康乐型气候的两个评价指数。

4.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

5.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

6.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

7._________是影响旅游企业营销活动的最基本、最直接的环境因素。

8.________是世界第二大宗教。

9.旅游产品生命周期中，一般在______期采取延长产品生命周期的策略。

10.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。

11.全球化经营的组织模式包括

12.简述按五种标准划分的计划类型。

13.提出“消极的X理论”和“积极的Y理论”观点的学者是

14.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

15.韦伯认为，传统式权威的基础是

16.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

17.简述员工招聘的步骤。

18.试分析三种自我状态与旅游消费决策之间的关系。

19.文化差异所带来的冲击对人们的旅游行为所产生的影响，一般来说要经历三个比较典型的阶段：接触与崩溃、恢复与自立和_______。

20.道德发展的前惯例层次对应的道德发展阶段包括