1.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

2.简析旅游活动季节性形成的原因。

3.良好的细分市场应具有的特征包括

4.在我国的国内旅游统计中国内一日游游客是指我国大陆具名离开长住地_______以上，出游时间超过6小时但不超过24小时，并未在中国大陆境内其他地方的旅游住宿设施内过夜的国有游客。

5.简述沟通在管理中的主要作用。

6.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

7.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

8.简要回答旅游产品组合策略的类型。

9.20世纪50年代至今，西方发达资本主义国家为代表的产业发展和企业管理的重心，分别经历了从生产、市场、____________到今天的战略管理这一系列的转移。

10.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责的道德观是

11.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

12.简述回答旅游市场营销环境的内容。

13.健康包括四个层次：生理健康、心理健康、_________和社会适应健康。

14.简述“三三六”评价法的含义

15.菲得勒将领导权变理论具体化的几个方面是

16.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

17.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

18.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

19.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

20.简要回答旅游促销的作用