1.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

2.出口属于国际化经营的

3.所谓________，是指一个人在其思想、态度和信仰形成时能给他以影响的群体。

4.简述标杆控制的缺陷。

5.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

6.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

7.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

8.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

9.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

10.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

11.简述旅游职业对从业人员能力的要求。

12.简要回答旅游产品心理定价策略的类型。

13.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

14.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

15.市场营销组合的概念是由_______在1964年最先提出的。

16.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

17.简要回答网络市场营销的优点。

18.联系实际论述决策的影响因素

19.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

20.信息的存储工作环节包括