1.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

2.对于一个旅游地来说，在实现可持续旅游发展方面，一个核心问题就在于该地的_______ 以及基于该问题的目的地旅游管理。

3.简述标杆控制的缺陷。

4.《国标》中旅游资源的评价项目包括资源要素价值、________和附加值。

5.消费心理是旅游消费者_________的机能。

6.简述影响旅游者购买行为的因素？

7.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

8.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

9.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

10.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

11.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括

12.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

13.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

14.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

15.中国古代墓葬的主要特点有鲜明的政治等级性、强烈的宗法观念、_________的表现形式和深受________的影响。

16.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

17.简要回答可持续发展的内涵。

18.简要回答影响群体竞争的因素。

19.简要回答旅游职业对从业人员情感的要求。

20.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是