1.简要回答帝王陵寝的特点？

2.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

3.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

4.信息化程度主要影响组织决策的

5.简述旅游资源定性评价方法的主要类型。

6.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

7.根据梅尔斯和斯诺的观点，当组织处在比较稳定的环境中时，更适合采取的战略类型是

8.美国心理学家马斯洛提出人类的五种需求：生理需求、_______、爱和归属的需要、受尊重的需要以及________。

9.简析旅游活动季节性形成的原因。

10.下列属于集体决策方法的有

11.试分析发展旅游对社会文化产生的影响。

12.组织变革后的行为强化阶段是

13.旅游地可进入性

14.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

15.旅游资源价值评价是对旅游资源自身品质和_________的评价。

16.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。

17._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

18.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

19.________是世界第二大宗教。

20.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。