1.“个人主义或集体主义”属于全球化管理环境因素中的

2.简述有效控制的特征。

3.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

4.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

5.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是

6.简要回答旅游动机的主要类型。

7.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

8.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

9.________是世界第二大宗教。

10.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

11.简要回答可持续发展的内涵。

12.标杆控制工作步骤的起点是

13.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

14._______是服务于实体产品之间最基本的差别，在一定程度上决定了服务的其他特征。

15.“雅丹”在维吾尔语中是“陡壁小丘”的意思，是河湖相岩层经风力“雕琢”后形成的大片险峻崎岖地形，我国__________的雅丹地貌是世界上规模最大的雅丹地貌。

16.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

17.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

18.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

19.试分析通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险？如何消除？

20.韦伯认为，传统式权威的基础是