1.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

2.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

3.领导者帮助组织成员认清所处的环境和形势，指明活动的目标和达到目标的路径时所发挥的作用是

4.试结合旅游资源被破坏的原因，分析旅游资源保护的原则与措施。

5.旅游消费学习

6.“控制的范围、程度、和频度要恰到好处”所描述的有效控制特征是

7.市场定位不但是一个市场沟通的过程，更是一个_______的过程。

8.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

9.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

10.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

11.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

12.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

13.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

14.根据迈克尔？波特的观点，决定一个行业内部竞争状态的基本竞争作用力来自于

15.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

16.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

17.标杆控制工作步骤的起点是

18.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。

19.简述回答气候气象与旅游的关系。

20.企业评价细分市场的主要指标包括