1.处在组织文化层次结构表层的是

2.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

3.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

4.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。

5.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

6.韦伯认为，传统式权威的基础是

7.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

8.简述影响旅游者情绪情感的主要因素。

9.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

10.旅游者情感过程

11.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

12.把“保护和增进社会福利”作为企业目标内容的企业价值观发展阶段是

13.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

14.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

15.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

16.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

17.简述激发旅游动机的措施

18.某饭店总造价6000万元，有客房200间，按千分之一定价法来计算该饭店客房的 平均价格为___________。

19.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

20.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是