1.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

2.试从旅游需求和旅游供给的角度，分析二战后世界旅游业迅速发展的原因。

3.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

4.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

5.简要回答差异化市场策略的优点。

6.简析饭店经营管理的发展趋势。

7.钱德勒在研究组织结构与战略关系时提出战略发展的第一个阶段是

8.简要回答网络市场营销的优点。

9.组织所采取的传统绩效评估方法有

10.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

11.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

12.19世纪中叶起，无论是国内旅游还是国际旅游都有了突破性的发展，这在很大程度上是和________的影响分不开的。

13.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

14.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

15.________是世界第二大宗教。

16.简述提高服务语言表达效果的途径。

17.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

18.简述水体与旅游活动之间的关系。

19.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

20.影响有效管理幅度的诸多因素中，与组织活动内容及政策调整频度和幅度有关的是