1.试述旅游资源评价的内容。

2.顾客与服务人员之间存在着一种相互作用，其发生的时间被称作“_________”或“关键时刻”。

3.简述标杆控制的缺陷。

4.提出经营单位组合分析法的是

5.简述员工招聘的步骤。

6.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

7.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

8.我国交通运输今后发展的目标是到21世纪中叶，建立起一个可持续性的，以高速化和______为目标的新型综合交通运输体系。

9.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

10.旅游业的三大支柱是指________、________和交通运输业。

11.促使历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权分离的事件是

12.简要回答消除旅游者风险知觉的方法有哪些？

13.故宫旧称为________。

14.服务技术有高低之分，内容涵盖有知识和_______两个方面。

15.简述旅游消费者的心理实质。

16.专题性遗址博物馆

17.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

18.可持续发展包含两个关键性，一是需求因素，二是_________因素。

19.提出运用力场分析的方法研究变革阻力的学者是

20.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是