1.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

2.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

3.简要回答对待职工问题行为的基本原则。

4.按照领导者在领导过程中进行制度创新的方式，可以把领导风格分为

5.在决策的影响因素中，决策群体的关系融洽程度属于

6.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

7.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

8.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

9.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？

10.人们通常将旅行社、住宿业和______称为旅游业的“三大支柱”。

11.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

12.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

13.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

14.简述水体旅游资源的旅游功能。

15.简要回答旅游企业市场定位的过程。

16.中国历史上，帝王巡游的第一人是_________。

17.简述回答旅游市场营销环境的内容。

18.试述什么是旅游企业家的影响力？如何提高旅游企业家的影响力？

19.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

20.导致组织内冲突的原因大致包括