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1.旅游资源开发工作的主要内容是什么？
填空题2.旅游地可进入性
填空题3.用于听取专家对某一问题意见的集体决策方法是
单选题A. 头脑风暴法~||~销售人员讨论法~||~德尔菲技术~||~名义小组技术
4.服务的整个营销过程都是以________为基础的。
填空题5.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是
单选题A. 领导特性论~||~领导行为论~||~路径一目标理论~||~领导生命周期理论
6.在组织规模一定的情况下，管理幅度与组织层次之间体现为
单选题A. 正比例关系~||~反比例关系~||~没有关系~||~间接关系
7.根据时机、对象和目的的分类的控制类型包括
多选题A. 程序控制~||~跟踪控制~||~前馈控制~||~同期控制~||~反馈控制
8.联系实际论述改善企业道德行为的途径。
填空题9.旅游活动的客体是指满足旅游活动主体来访目的的旅游资源或________。
填空题10.标杆控制工作步骤的起点是
单选题A. 资料收集和调查~||~组成工作小组~||~确定标杆控制的项目~||~确定标杆控制的对象和对比点
11.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是
单选题A. 人力资源的能动性~||~人力资源的时效性~||~人力资源的再生性~||~人力资源的社会性
12.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。
填空题13.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。
填空题14.旅游营销信息系统的应用经历了三个阶段，其标志分别是HMS、________和GDS．
填空题15.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。
填空题16.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？
填空题17.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是
单选题A. 功利主义道德观~||~公平公正道德观~||~社会契约道德观~||~推己及人道德观
18.康乐型气候
填空题19.有助于推行分权化管理的审计是
单选题A. 经营审计~||~外部审计~||~内部审计~||~管理审计
20.简要回答对待职工问题行为的基本原则。
填空题
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