1.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

2.简述旅游消费心理的发展趋势

3.按决策问题的重要性程度划分，决策可分为

4.著名的________中对“人人都有外出旅游度假的权利”进行过明确而权威的阐释。

5.收入水平和__________是影响一个人能否成为旅游者的最重要的客观因素，也是实现旅游活动的两个最主要的条件。

6.长江是中国第一大河，其干流流经我国十一个省及市，沿河旅游资源丰富，景点星岁棋布，是我国著名的“黄金水道”和“_________”。

7.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

8.企业评价细分市场的主要指标包括

9.亨利机械公司的组织结构30年前，亨利先生创办了小型的亨利机械公司。在他的领导之下，公司业务稳定发展，已经成为业内颇有名气的一家专业性公司。在公司管理上，亨利先生自任总经理，下设办公室、人事部、财务部，以及专门负责生产、营销、采购、研发的部门，各部门有着自己的职责及业务范围。亨利先生为了公司的发展倾注了所有的心血，凡事亲力亲为，还直接指挥公司产品的生产活动，各职能部门也对产品生产进行相应的业务指导。如今，亨利先生年岁已高，日益感到力不从心，打算将公司交给他的儿子小亨利管理。小亨利毕业于著名的史密斯商学院，拥有工商管理的硕士学位。小亨利认为，父亲一生兢兢业业，谨小慎微，使得公司产品单一，已经影响了公司的发展。他上任后，一定要强化新产品开发，打造几个品牌产品，不断拓展公司的业务范围，形成相对稳定的业务团队。

10.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

11.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

12.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快，游览要慢和________。

13.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。

14.简述标杆控制的缺陷。

15.与管理的自然属性相联系的是

16.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

17.旅游业就是沟通________和旅游资源之间的桥梁或媒介。

18.在领导生命周期理论中，领导者同时提供指导行为与支持行为的领导方式是

19.简要回答短销售渠道优于长销售渠道的原因。

20.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。