1.简述旅游业可持续发展战略的实质是什么？

2.出口属于国际化经营的

3.指导或沟通决策思想的全面的陈述书或理解书是

4.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

5.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是

6.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

7.在欧美国家中，人们根据旅行社所经营的业务类型，将旅行社企业划分为旅游批发经营商和_________。

8.按照工作对象不同来划分的组织变革包括

9.简述什么是旅游偏好以及如何促进旅游偏好的形成。

10.以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础，为未来活动建立的标准称之为

11.信息传递链属于影响有效沟通障碍因素中的

12.根据国家2003年颁布的《旅游资源分类、调查与评价》方法，旅游资源的分类系统包括主类、亚类和_________三个分类结构。

13.简要回答旅游促销的作用

14.简要回答饭店在旅游业中的作用。

15.简要回答影响群体竞争的因素。

16.可持续旅游发展的直接目的就是在可持续发展基本原则的指导下，实现维护_______与保证游客经历质量之间的均衡。

17.简述群体内聚力主要受哪些因素的影响？

18.全球化经营的国际直接投资进入主要包括

19.旅游目标作为引发旅游动机的诱因，主要是由旅游目标的价值、魅力、________和适宜性所决定的。

20.简要回答我国旅游业在国际客源市场竞争中存在哪些问题？