1.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

2.旅游资源的根本价值在于对旅游市场的吸引力，在于其对旅游者的吸引功能，衡量这一价值的唯一客观标准及其在量化方面的唯一表现便是_______。

3.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

4.简要回答市场挑战者得战略类型。

5.简述“三三六”评价法的含义

6.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。

7.认为支付薪酬的依据应当只是员工的技能、经验、绩效或职责等因素，而不是其他似是而非的因素的道德观是

8.某菜品的成本为10元／份，如果加成率定为50％，则该菜品最终定价为________元／份

9.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

10._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

11.与管理的自然属性相联系的是

12.简要回答港澳台居民来大陆旅游属于国际旅游的原因。

13.简要回答产业革命对旅游发展的影响有哪些？

14.大卫？麦克利兰研究认为，那些倾向于成为企业家的人表现为

15.平衡积分卡的控制指标涉及的范围包括

16.对活动中的人和事进行指导和监督，亦称为现场控制或过程控制的是

17.劳动力市场及工会属于全球化管理因素中的

18.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是

19.态度特性中________指一个人对某一事物赞成、反对、喜爱、厌恶程度。

20.决策过程中，人们对待风险的态度主要有