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1.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括
多选题A. 程序控制~||~跟踪控制~||~自适应控制~||~最佳控制~||~反馈控制
2.旅游资源是观赏的对象，___________是旅游资源的灵魂。
填空题3.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。
填空题4.服务的整个营销过程都是以________为基础的。
填空题5.简要回答网络市场营销的优点。
填空题6.试述旅游资源评价的内容。
填空题7.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。
填空题8.迄今为止，质量管理和控制的最高阶段是
单选题A. 质量检查阶段~||~统计质量管理阶段~||~全面质量管理阶段~||~质量追踪控制阶段
9.企业资源计划（ERP)的物流管：
多选题A. 会计核算~||~财务管理~||~分销管理~||~库存管理~||~采购管理
10.试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。
填空题11.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是
单选题A. 核心层~||~精神层~||~制度层~||~显现层
12.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。
填空题13.简要回答为什么说原始社会早期的迁徙不属于旅行(旅游)活动？
填空题14.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。
填空题15.根据罗伯特卡茨的观点，对所有层次管理的重要性大体相同的技能是
单选题A. 概念技能~||~技术技能~||~人际技能~||~领导技能
16.旅游活动的六要素是指食、住、行、游、_________、娱。
填空题17.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是
单选题A. 战略~||~政策~||~规则~||~规划
18.在旅游业中，科学的服务时间策略主要体现在三个方面：正常服务时间稳定不变、特殊服务时间的安排要灵活性和__________。
填空题19.组织层级与组织幅度的反比率关系决定的两种基本组织结构形态是
单选题A. 扁平式结构和锥型式结构~||~矩阵型结构和动态网络型结构~||~扁平式结构和动态网络型结构~||~矩阵型结构和锥型式结构
20.由母公司开发现有的核心能力并传递到子公司的战略模式是
单选题A. 多国组织模式~||~国际组织模式~||~全球组织模式~||~跨国组织模式
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