1.领导情景论包括

2.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

3.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

4.根据工作的多变性与可分析性两项维度标准，可以将技术划分为

5.简述标杆控制的缺陷。

6.在组织文化的结构中，组织文化裁体所处的层次是

7.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

8.局校人才招聘

9.提出“渐进决策”模式的学者是

10.旅游者的“三求”心理是指“求补偿”动机、__________动机和“求平衡”动机。

11.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和_______原则。

12.决策过程中，人们对待风险的态度主要有

13.简要回答饭店连锁集团在竞争上具有哪些优势？

14.按决策问题重要性程度分类的决策包括

15.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

16.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

17.______________旅行是旅游发展史上出现最早的一种旅行类型。

18.简述回答旅游市场营销环境的内容。

19.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

20.在旅游的发展史中，________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。