1.“依据下属的成熟水平选择正确的领导方式，决定着领导者的成功”的观点对应的领导理论是

2.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

3.旅游心理学既研究人的心理活动规律，又研究_______，是把两者作为一个统一体来研究的。

4.A公司是一家专门圭，传统家具的企北。这几年随着企业规糢的不断扩大，公司先后成立了几家分公司。为了进一步拓展广东市场，公司聘请张先主担任南方分公司的总经理。为此，张先生着实高兴了好一段时间，但是一年以后他就被解聘了，还闹的沸沸杨扬。总公司为什么解聘张经理呢？ 一是张经理既说不好普通话，又说不好、听不懂粤语。加上他讲话从来不用讲稿，经常是一个问題讲了十几分钟，下属都没听清楚、弄明白。二是张经理虽有工作热情，但文化程度不高，以他为首制定的公司年度计划不大合理，得不到上级的认可。同时，他又不怎么信任别人，有时还有点高高在上。三是张经理经常打断下属的工作谈话和汇报，也不愿听取和采纳员工的意见和建议，还常常对公司员工的一些私下议论采取压制的态度。另外，公司内部又以垂直沟通居多，部门之间、车间之间、班组之间的横向交流很少，使得公司的各种意见和信息难以得到有效的沟通与传播。

5.企业的利益相关者包括

6.旅游资源多样性特点是客观世界的复杂性所决定的，更是人们千差万别的___________推动的产物。

7.世界旅游组织在其有关研究报告中指出：“在最初的年代中，主要是________开创了旅行的通路。”

8.简要回答旅游促销的作用

9.人力资源区别于其他资源的最根本的特质是

10.试分析旅游客流的基本规律及发展趋势。

11.“做你周围的人所期望的事”的道德发展阶段所属的道德发展层次是

12.与资源利用有关并被称之为活力比率的是

13.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

14.根据政策指导矩阵方法的两个分析维度，竞争能力强且有大好机会的经营单位所在的区域是

15.预算的内容包括

16.瞬时性决策

17.试述旅游资源评价的内容。

18.在旅游产品的成熟期，主要采用的是__________销售渠道策略。

19.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

20.简要回答国际旅游客流基本规律的内容。