1.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

2.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

3.在人力资源管理活动中，制定出工作说明书与岗位（职务）规范等人事文件的环节是

4.________是人脑对客观世界的一种特殊的反映形式，是人类行为中最复杂、最重要的一面。

5.简述旅游消费态度学习的途径。

6.为了迗到组织总目标而采取的行动和利用资源的总计划是

7.故宫旧称为________。

8.简述旅游资源调查的内容

9.要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级的组织设计原则是

10.《旅游资源分类、调查与评价》旅游资源分类方案中的八个主类分别是地文景观类、水域风光类、__________、天象与气候景观类_________、建筑与设施类、消旅游商品类和人文活动类。

11.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

12.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

13.简要从旅游需求方面回答战后世界旅游迅速发展的主要原因。

14.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

15.简述旅游心理学的研究现实意义。

16.在实际生活和工作中，职工的能力差异主要有三个方面：_________差异、能力类型差异、能力表现早晚差异。

17.影响组织设计的主要因素有

18.消费心理是旅游消费者_________的机能。

19.双旅游资源的保护，我们应采取“_________”、“_______”、“_______”的方针，综合运用政策、法律经济的各种手段。

20.弗洛伊德将人格的结构划分为本我、自我和超我，其中本我中包含了推动个人行为的原始动力被称为“_______”。