1.简述水体旅游资源的旅游功能。

2.提出“渐进决策”模式的学者是

3.简要回答影响全面质量管理的实现途径。

4.心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、_________和意志过程。

5.企业的利益相关者包括

6._______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

7.处在组织文化层次结构表层的是

8.简述旅游资源调查的内容

9.从旅游供给的角度，旅游产品可以分为________ 、旅游设施和旅游服务。

10.试述旅游市场营销理论的发展进程。

11.从1997年至今，我国旅行社行业经营的三大市场是入境旅游、_________和出境旅游。

12.旅游者态度的改变有两种情况：一是方向的改变，另一种是_______的改变。

13.简要回答为什么说服务质量是“感知质量”？

14.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

15.根据经营单位组合分析法，增长率高而目前市场占有率低的企业经营业务状况类型是

16.现代旅游活动的根本属性在于它的_________。

17.旅游资源开发工作的主要内容是什么？

18.按照世界旅游组织对全球六大旅游区的划分，发展速度最快的是__________。

19.组织所采取的传统绩效评估方法有

20.组织结构的特性包括