1.___________和职业是判断社会阶层最主要的因素。

2.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

3.简述旅游职业对从业人员的情感要求。

4.旅游产品购买者在收集旅游产品有关信息的基础上，选择、购买、消费和评估旅游产品过程称为_________。

5.简述沟通在管理中的主要作用。

6.简述提高服务语言表达效果的途径。

7.发现工作导向型领导行为和员工导向型领导行为的学者是

8.________是指在一定时间条件下，一定旅游资源的空间范围内的旅游活动能力。

9.我国旅游业的国际客源由三部分人构成，分别是外国人、海外华侨和______。

10.预算的内容包括

11.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

12.简述如何正确理解“客人就是上帝”？

13.根据确定控制标准Z值得方法分类的控制类型包括

14.联系实际论述改善企业道德行为的途径。

15.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

16.试述旅游资源保护的措施及需要处理好哪几个关系？

17.试述如何针对三种自我状态开展旅游宣传促销工作？

18.试分析饭店在旅游业中的作用及未来饭店业发展的趋势。

19.根据需要层次论的观点，保护自己免受身体和情感的伤害的需要属于

20.我国大陆海岸线从辽宁的鸭绿江口至广西的________，长达18000km，拥有众多类型海岸地貌资源。