1.20世纪初，英国的托马斯·库克公司、美国的运通公司和比利时的________并称为当时世界旅行社行业的“三大巨头”。

2.简述地质地貌旅游资源的形态美对游客的影响。

3.导致组织内冲突的原因大致包括

4.简述道格拉斯？麦格雷戈Y理论的观点。

5.下列予影响有效沟通障碍人际因素的是

6.旅游资源开发定位按营销管理层次可以分为开发目标定位、旅游功能定位和——三个层次。

7.当客人既体验不到满意感，也有没对产品表现出明显的不满时，顾客在旅游后就会出现疑虑，又称_________。

8.简要回答影响群体竞争的因素。

9.简述旅游消费态度学习的途径。

10._________是独特的生态系统，被誉为“地球之肾”。

11.四象限评价法是根据市场市场占有率和_______来对产品进行评价的方法，又称波士顿矩阵法。

12.在决策的影响因素中，组织对环境的应变模式属于

13.在旅游产品的成熟期，_____________是市场竞争的核心。

14.管理者直接指导下属工作的职权是

15.简要回答可持续发展的内涵。

16.简述历史文化名城的特征

17.旅游产品价格的特殊形式包括旅游差价和_________。

18.根据巴纳德的组织理论，组织的形成应具备的要素包辛

19.简要回答一个国民经济不能过度依赖旅游业的主要原因

20.着重考察有关环境变量与各种管理方式之间联系的管理理论是