证券从业资格

1.哪些是客服必须具备的基础能力（）。

多选题

A. 熟悉店铺全部流程~||~较强的应急能力，遇到纠纷，及时上报，结果及时处理~||~打字速度较快~||~具备一定的客户心理分析能力，注意察言观字

2.Mondex国际公司开发了一个称为遮蔽式签名的系统。（）

判断题

3.以下哪些属于网上购物的购物车应该具备的功能（）

多选题

A. 自动跟踪并记录消费者在网上购物过程中所选择的商品~||~允许购物者可以随时更新购物车中的商品~||~完成对数据的校验~||~具有良好的扩展性和接口

4.下面哪个不是对商品图片添加边框、背景和水印的目的 P93

单选题

A. 增加商品的清晰度和买家的购买欲 ~||~更加突出商品，增加商品图片的魅力 ~||~防止图片被别人随意盗用 ~||~统一网店风格，打造网店品牌

5.手机UI设计是手机软件的整体设计，设计内容包括操作逻辑、界面美观和（）

单选题

A. 人机交互~||~内存占用~||~需求大小~||~品味个性

6.商业模式是指某企业为获取收以维持经营而采用的开展业务的方式。（）

判断题

7.URL的格式为：（协议）∶//（主机名）∶（）/（文件路径）/（文件名）。

单选题

A. 文件号~||~端口号~||~路径号~||~主机号

8..微信公众号最多创建3个一级菜单，一级菜单名字不多于5个汉字或10个字母。

判断题

9.在客户满章的纵向层次中，处于最高层次的是（）

单选题

A. 物质满意 ~||~精神满意~||~社会满意~||~视觉满意

10.在国内，客户服务过程中，要注意以诚待人、用语规范、语调适中、语气平和亲切，提倡讲（）

单选题

A. 双语~||~普通话~||~英语~||~方言

11.网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的第一印象，所以（）是最重要的事情。

单选题

A. 商店的商标~||~漂亮的页面~||~优惠的价格~||~绚丽的动画

12.网络媒体与传统媒体的最大区别是（）。

单选题

A. 广告费用~||~广告效果统计分析~||~广告收益~||~广告效率

13.下列哪种服务不能在Internet上实现（）。

单选题

A. 网上美容~||~网上购物~||~.网上图书馆~||~网上医院

14.TCP/IP协议是什么网络上所使用的协议（）

单选题

A. Internet~||~Intranet~||~Extarnet~||~LAN

15.海关行政审批事项实行一点接入，由（）实现行政审批事项的录入和附件上传，各直属海关实行“一个窗口”受理。

单选题

A. 海关无纸化通关系统~||~电子口岸预录入系统~||~海关官网~||~电子口岸平台

16.在A ndroid布局的界面元素中，显示当前APP名称或应用类别的是（

单选题

A. 状态栏~||~标题栏~||~标签栏~||~工具栏

17.关于网络营销和传统营销的说法准确的是（）

单选题

A. 网络营销暂时还是一种不可实现的营销方式。~||~网络营销不可能冲击传统营销方式。~||~网络营销最终将和传统营销相结合。~||~网络营销将完全取代传统营销的一切方式。

18.买卖商品前需要与买家详细沟通，尽可能令对方了解商品使用方法，以下属于该类沟通内容的有（）

多选题

A. 一款粉底产品，使用时用指腹轻轻按压，会让粉底和皮肤更加贴合。~||~一款高档皮鞋，如何擦拭、定期上油，使用什么工具等。~||~一款食品，食用方法，如何保存等。~||~一款服饰，如何洗涤晾晒，如何搭配穿着等。

19.（）是海关总署联合国家外汇管理总局共同开发的出口收汇核销单和出口收汇报关单联网核查系统。

单选题

A. 出口计费系统~||~出口审计系统~||~出口结汇系统~||~出口收汇系统

20.对于计算机病毒的潜伏性，下列较正确的说法是（）

单选题

A. 病毒侵入后，立即活动~||~病毒侵入后，一般不立即活动，条件成熟后也不作用~||~病毒侵入后，一般不立即活动，需要等一段时间，条件成熟后才作用~||~病毒侵入后，需要等一段时间才作用