证券从业资格

1.客服人员面对投诉客户时要努力做到（）

多选题

A. 能有条理的处理客户的问题~||~能有理智的处理客户的问题~||~能有效果的解决理客户的问题~||~能使投诉者转化为忠诚客户

2..微信公众号最多创建3个一级菜单，一级菜单名字不多于5个汉字或10个字母。

判断题

3.在HTML中，制作表格时使用（）标记符来定义各行。

单选题

A. <table>……</table>~||~<tr>……..</tr>~||~<td>……..</td>~||~<li>……….</li>

4.按照交易主体类型可以分为B2B,B2C,C2C三种。（）

判断题

5.以下这些推广方式，属于网店内容化营销推广渠道的是（）。

单选题

A. .微淘社区~||~直通车~||~钻展~||~SEO

6.计算机的实体安全技术包括？（）

多选题

A. 电源防护技术~||~防病毒软件~||~电磁兼容~||~防盗技术

7.ORACLE是微软公司开发的一种适用于大型、中型和微型计算机的关系数据库管理系统。（）

判断题

8.网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（）等关键因素。

单选题

A. 信息因素~||~客户因素~||~市场因素~||~经营因素

9.网上购物可以选择下列那些付款方式（）

多选题

A. 邮局汇款~||~银行电汇~||~在线支付~||~货到付款

10.识别信息需求是管理者的职责,管理者应根据决策和过程控制的需求，提出对信息的需求。（）

判断题

11.以下对元搜索引擎叙述正确的是（）。

多选题

A. 没有自己的数据~||~由检索器根据用户的查询输入检索索引库，并将查询结果返回给用户~||~服务方式为面向网页的全文检索~||~不能够充分使用元搜索引擎的功能，用户需要做更多的筛选

12.单证处理节点是指以下哪个选项？（）

单选题

A. 网络结构图~||~订单前台处理阶段的流程图~||~订单后台处理阶段的流程图~||~订单在处理流程各节点的时间耗用

13.下列属于供应链运营整合障碍的是（）

多选题

A. 库存的调节作用~||~分散的信息结构~||~工作导向的绩效管理~||~职能型组织

14.电子商务师的职业道德规范主要包括9个方面。（）

单选题

A. 错~||~对

15.如果订单处于“未处理”状态，可通过E-mail或电话方式取消订单。（）

判断题

16.下列属于跨境电子商务进口信息化系统运营企业的是：（）

多选题

A. 电商企业~||~物流企业~||~支付企业~||~报关企业~||~监管场所经营人

17.数字证书就是网络通信中标志通讯各方身份信息的一系列数据。（）

判断题

18.电子商务一般的交易过程分为5个阶段，“卖方还应按规定负责做好售后服务，包括有关的使用培训和维修服务”，这些行为属于

单选题

A. “洽谈和签定合同”阶段~||~“交易前准备”阶段~||~“交易后处理”阶段~||~“办理合同履行前手续”阶段

19.影响国际市场营销的文化环境因素生要包括（）。

多选题

A. 社会组织 ~||~风俗习惯~||~宗教信仰~||~价值观念

20.数据库就是信息的集合，这种集合与特定的主题和目标相联系。（）

判断题