证券从业资格

1.处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。

单选题

A. 认真倾听，安慰客户~||~向客户说明解决问题所需要的时间~||~进行语言解释~||~及时将处理结果向投诉客户反馈

2.以下属于流失客户挽回措施的是（）

多选题

A. 调查原因，缓解不满~||~“对症下药”，争取挽回~||~分门别类，各个对待~||~必要时候要彻底放弃

3.下列哪一种上网方式必须配备一个信号分离器？

单选题

A. ISDN上网~||~ADSL上网~||~拨号上网~||~Cable Modem上网

4.关于信息的说法哪种最准确完整的说法是（）

单选题

A. 信息就是新闻消息。~||~信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。~||~信息只指一般的行情消息。~||~信息(Information)，广义地讲，它是信号的模拟型或其符号的集合。

5.BBS常用的功能有（）

多选题

A. 阅读文章~||~收发E－mail~||~发表文章~||~交流聊天

6.全球顺主要面向国内的电商企业，即卖家服务。（）

判断题

7.表格对页面区域进行划分，而框架对整个窗口进行划分（）

判断题

8.电子商务良好实施的组织中，网络商务信息对企业行为中哪些方面起到重要的影响-------。（）

多选题

A. 有关网络营销决策和计划方面~||~有关企业的战略管理方面~||~有关市场研究方面~||~有关新产品开发方面

9.以下哪个不是Email营销的三个基本因素（）。

单选题

A. 用户许可~||~法律效益~||~电子邮件传递信息~||~信息对用户有价值

10.下列属于即时通讯工具的是（）。

单选题

A. 网易CC~||~网易邮箱~||~新浪微博~||~微信钱包

11.优化配置的决策在物流整合战略中处于（）

单选题

A. 计划管理层面 ~||~业务管理层面~||~战略思维层面~||~战术选择层面

12.网络中HTTP协议端口号默认为80。但有时为了安全，也可以对端口号重新定义。（）

判断题

13.根据交易特性，电子商务可以分为（）

多选题

A. B2B~||~B2C~||~E2C~||~C2C

14.关于网络营销的特点，下列哪个表述是错误的？

单选题

A. 与传统的市场营销相比，网络营销呈现超前性的特点。~||~与传统的市场营销相比，网络营销呈现局限性的特点。~||~与传统的市场营销相比，网络营销呈现技术性的特点。~||~与传统的市场营销相比，网络营销呈现经济性的特点。

15.世界上最早的电子钱包系统是（）。

单选题

A. Mondex~||~VisaCash~||~MasterCard~||~Clip

16.电子合同是合同当事人通过电子数据交换或电子邮件拟定的合同。即达成设立、变更、终止民事权利和民事义务的协议或者契约，其实现过程就是用户将有关数据从自己的计算机信息系统传送到有关交易方的计算机信息系统的过程。 73

判断题

17.Web上提供的服务有（）

多选题

A. 信息服务~||~远程登录服务~||~网络新闻~||~电子函件服务

18.目前的物流专线主要有（）

多选题

A. 航空专线~||~铁路专线~||~海运专线~||~多式联运专线

19.（）顶级域名主要用于商业公司。

单选题

A. gov~||~org~||~com~||~int

20.下列哪个协议能实现局域网内个人机与服务器之间文件的上传和下载（）

单选题

A. HTTP~||~FTP~||~TCP~||~IP