证券从业资格

1.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤（）。

单选题

A. 接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户~||~接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户~||~理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户~||~理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户

2.以下域名中（）为国际顶级域名。

多选题

A. www．yahoo．com．cn~||~www．sohu．com~||~www．263．net~||~www．sx－online．zj．cn

3.入境货物受理电子报检后，报检人应按受理报检机构的要求，在领取（）时，提交报检单和随附单据。

单选题

A. 入境货物通关单~||~商检单~||~商品检验证书~||~报关单

4.目前，每个IP地址由（）个二进制位构成

单选题

A. 8~||~4~||~32~||~64

5.TCP作用于OSI模型的（）。

单选题

A. 应用层~||~传输层~||~网络层~||~数据链路层

6.属于M2C模式的企业是（）

单选题

A. 天猫国际~||~京东~||~淘宝全球购~||~京东海外购

7.对于KP制度中的绩效工资，说法不正确的是（）

单选题

A. 售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩改考核指标中的~||~客服绩效的考核，只要制定固定的几项。且不得改变。~||~KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主~||~可以用分数制指定客服绩效考核KPI 、

8.以下哪一项不属于网上商店订单处理流程的关键因素（）

单选题

A. 价格因素~||~时间因素~||~成本因素~||~供货准确性因素

9.相关系数只能描述两个变量之间的变化方向及密切程度，并不能揭示二者之间的（）

单选题

A. 内在本质联系~||~内在功能~||~外在联系~||~外在功能

10.下列属于即时通讯工具的是（）。

单选题

A. 网易CC~||~网易邮箱~||~新浪微博~||~微信钱包

11.电子钱包中纪录每笔交易的交易状态有以下哪几种（　）

多选题

A. 成功~||~订单接收~||~未完成~||~订单拒绝

12.设计调研问卷时应避免（）。

多选题

A. 使用被调查者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语~||~肯定性语句~||~使用引导性语句~||~模糊性问题

13.虽然电子支票的广泛普及还需要有一个过程，但是使用电子支票支付的优势在于（）。

多选题

A. 商家可直接向银行发出付款通知单请求索付，这样最有效率~||~电子支票与传统支票工作方式相同，易于理解和接受~||~用电子支票支付，事务处理费用较低~||~银行对消费者提供的电子支票进行验证，节省时间

14.Internet中本地企业网区域的默认安全级别是（）

单选题

A. 高~||~中~||~低~||~自定义

15.TCP/IP协议规定，每个IP地址由（）组成。

多选题

A. 网络地址~||~端口地址~||~协议地址~||~主机地址

16.搜索引擎，他们基本上都是由除了（）之外的三个部分组成的。

单选题

A. 信息查询系统~||~信息检索系统~||~信息检测系统~||~信息管理系统

17.公告栏广告发布技巧包括（）

多选题

A. 写一个好标题~||~对内容部分，则要简明扼要~||~在相关的类别、地点发布广告~||~留下可靠快捷联系方式

18.ASP特点有（）。

多选题

A. 强大的交互功能~||~完美嵌入HTML，结合脚本语言即可快速地完成网站应用程序的开发。~||~无须编译，可在服务器端直接执行。~||~与浏览器无关，可移植性好。

19.客户关系恢复的阶段有（）

多选题

A. 前期分析阶段~||~中期实施阶段~||~后期考核阶段~||~客户沟通阶段

20.网络营销的主要内容为网上市场调查，网络营销策略制订，（），网上价格营销策略，网上渠道选择和直销，网上促销和广告网络，网络营销管理与控制。

单选题

A. 网上安全性测试~||~网上广告调查~||~网上用户调查~||~网上产品和服务策略