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1.电子商务可以实现物流网络的（）。
单选题A. 实时控制~||~远程操作~||~虚拟交易~||~运行管理
2.电子商务配送管理要达到7R的目标，提高配送的服务质量和客户满意度，降低配送成本，在实际的配送作业过程中，还要树立的子目标有（）。
多选题A. 产品更新~||~快捷响应~||~最低库存~||~整合运输
3.使用EDI的是交易的两方，是企业之间的文件传递，而非同一组织内的不同部门。
判断题4.文件系统的多级目录结构是一种、
单选题A. 线性结构~||~树形结构~||~散列结构~||~环形结构
5.20世纪70年代，计算机的广泛应用和先进通信技术的使用，导致了电子数据交换的出现和发展。
判断题6.对网页进行保存时，可以编辑的单个文件，包含网页上的文本和图片的保存文件类型是（）。
单选题A. Web档案，单个文件（.mht）~||~网页，全部（.htm，.html）~||~网页，仅HTML（.htm，.html）~||~文本文件（.txt）
7.网上客户服务的常用手段包括
多选题A. 在线表单~||~FAQ（常见问题解答）~||~即时信息~||~电子邮件
8.利用电子邮件列表和新闻组（专题讨论组）列表，将客户的广告信息按信息类别发向相应的邮件地址和新闻组的网络广告投放方式为（）
单选题A. 主页型广告~||~新闻式广告~||~分类广告~||~列表分类播发型广告
9.信息在网络上的停留称为（）。
单选题A. 存储~||~网络通信~||~发布~||~检索
10.数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行（）
单选题A. 加密~||~解密~||~加密、解密~||~安全认证
11.保证商业服务不可否认的手段主要是（ ）
单选题A. 数字水印~||~数据加密~||~身份认证~||~数字签名
12.以下做法容易导致客户投诉升级的是（ ）。
单选题A. 客服B在投诉处理后联系客户咨询满意度，并做好登记~||~部门B委派相关人员与客户联系处理投诉，并邀请顾客加入微信公众号以便更好的提供后续服务~||~部门A收到投诉后发现投诉原因是顾客操作失误，将投诉退回，客服告知客户投诉不成立~||~客服A迅速将收到的投诉交给客服组长进行整理汇总，并分到相关责任部门进行后续处理
13.成员服务器作为独立的服务器，可是域的成员。可以处理与域用户账号相关的信息。
判断题14.数字摘要使用（）函数。
单选题A. Hash ~||~RSA~||~SET~||~Vacs
15.总体中的每个基本单位（子体）都有相等的被选中的机会是（）。
单选题A. 分层抽样~||~简单随机抽样~||~整群抽样~||~等距抽样
16.“计算机辅助教学”的常用英文缩写是：
单选题A. CAD~||~CAI~||~CAT~||~CAM
17.在网络交易过程中，为维护交易平台的秩序，保障交易双方的利益，现在一般要求卖家开设店铺前要进行实名认证，根据认证对象的不同，主要分为（）和（）。
多选题A. 个人实名认证~||~商家实名认证~||~商品实名认证~||~资产实名认证
18.最常用的网页编写技术包括：
多选题A. HTML~||~SQL~||~XML~||~HTTP
19.在下列网络营销方法中，属于互联网外的主动营销是（ ）
单选题A. 利用电子邮件~||~互联网自动回复~||~电子媒体的有形分销~||~参与讨论组
20.19、运输和（）是物流的两大支柱。
单选题A. 存储保管~||~流通加工~||~装卸包装~||~生产管理
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