证券从业资格

1.物流条码主要采用EAN/UPC码制，条码的长度可变，信息容易多，且条码精度要求低，易于制作，容易推广。

判断题

2.营销自动化（marketingautomation，MA）系统直接与客户进行通信，直接了解客户的需求。从总体上讲，MA软件可以分成哪些领域（）。

多选题

A. 高端营销管理~||~订单管理~||~Web方式营销~||~营销分析

3.（）是一个比较完整的生产经营管理计划体系，是实现制造业企业整体效益的有效管理模式。

单选题

A. 时段式MRP~||~闭环MRP阶段~||~MRPII阶段~||~ERP阶段

4.安全技术、电子支付技术等不是电子商务应用环境中较为关键和具有特色的技术。

判断题

5.电子商务运营的核心内容是（）。

单选题

A. 网络商务信息的存储~||~网络商务信息的发布~||~网络商务信息的传递~||~网络商务信息的检索

6.客户构成分析的主要内容包括（）。U

多选题

A. 销售构成分析~||~商品构成分析~||~地区构成分析~||~客户信用分析

7.网络市场的特征是（）。

多选题

A. 全球性~||~多样性~||~无限性~||~虚拟性

8.目前，电子商务涉及的法律问题有（）

多选题

A. 在线不正当竞争与网上无形财产保护问题~||~在线消费者保护问题~||~网上电子支付问题~||~电子合同问题

9.以下内容属于客服应掌握的商品周边知识的是（）。

多选题

A. 深色衣物第一次洗涤时应注意脱色问题~||~手机应分类在数码产品类目中~||~刚出生不满一岁的小宝宝不适合推销体积较小的玩具~||~脸上容易长痘的年轻顾客可能属于油性皮肤，适合推荐控有较强的产品

10.阿里巴巴的劣势有哪些？（）

多选题

A. 阿里巴巴成交的单子利润偏低~||~阿里巴巴会员较多~||~阿里巴巴的好客户与差客户的效果悬殊~||~阿里巴巴面临B2B老客户锐减，而新客户补充不足的尴尬境地

11.环境对计算机寿命的影响是不可忽视的，请问下列那一项对计算机的操作是不正确的？

单选题

A. 要经常对计算机进行抽湿和除尘~||~计算机应放置在干燥通风的环境中~||~天气较为潮湿时，最好每天都使用计算机或使计算机通电一段时间~||~尽量减少使用计算机的次数或时间，就能延长计算机的寿命

12.接待客户投诉时，用心聆听可以（）。

单选题

A. 探调客户希望解决的办法~||~客户反映的重要问题记录下来~||~发现客户的真正需求，从而获得处理投诉的重要信息~||~引导用户说出问题重点

13.在电子商务模式的分类体系中，指以往一直有交易关系，或者今后肯定继续进行交易的企业为了共同的经济利益，彼此在市场开拓、库存管理、供货等方面仍会进行合作的类型是（）。

单选题

A. 间接电子商务~||~直接电子商务~||~非特定企业间电子商务~||~特定企业间电子商务

14.如果某产品的生产和销售正处于市场成长期，其营销重点应该是

单选题

A. 延长产品寿命，巩固市场占有率~||~努力开拓市场，提高市场占有率~||~加大推销力度，获取最大限度利润~||~加大推销力度，增进顾客对产品的了解

15.下列哪一项不是淘宝规则中定义的违规行为？（）(2分)

单选题

A. 恶意评价~||~描述不符~||~价格过高~||~侵犯知识产权

16.SCCN的交易流程包括（）。

多选题

A. 询价~||~报价~||~洽谈~||~签约

17.目录搜索引擎具有搜索功能，是真正的搜索引擎。

判断题

18.从信息传递层次看，信息传递方式有。（）

单选题

A. 单向信息传递和双向信息传递~||~直接传递和间接传递~||~时间传递和空间传递~||~人工传递和非人工传递

19.DES加密算法所采用的密钥的有效长度为（）

单选题

A. 32~||~56~||~64~||~128

20.网上商店的客户订单处理流程完善必须考虑成本因素、时间因素、供货准确性因素、（）等关键因素。

单选题

A. 信息因素~||~客户因素~||~市场因素~||~经营因素