A. 平衡计分卡完全可以满足分层分类的考评需要~||~企业管理水平的高低决定了平衡计分卡能否有效运行~||~在构建平衡计分卡的过程中，首先要建立企业的愿景和战略~||~内部流程指标的创立和量化比较容易，其他三类指标相对困难~||~平衡计分卡各指标的权重设计要考虑企业所处的阶段和战略需要

A. 基本工资~||~绩效工资~||~激励工资~||~员工保险福利

A. 投资策略~||~企业竞争策略~||~经营策略~||~吸引策略

A. 群众性~||~自治性~||~非强制性~||~自愿性

A. 选择焦点~||~列举与焦点无关的事物或技术~||~强行将中心圆与周围的小圆圈连接，得到多种组合方案~||~充分想象，对每种组合提出创造性设想~||~评价所有的设想方案，筛选出新颖实用的最佳方案

A. 战略地图可以提炼企业层面的KPI~||~战略地图用于描述组织如何确定内部发展战略~||~战略地图在企业战略与企业实际工作之间搭建了桥梁~||~并不是每个战略性衡量项目都可以用一个或数个绩效指标来衡量~||~通过战略地图可以把企业的战略分解为一系列的战略性衡量项目

A. 培训动机~||~培训要求~||~文化水平~||~基本技能

A. 事业部制~||~直线制~||~直线职能制~||~矩阵制

A. 特性列举法~||~缺点列举法~||~希望点列举法~||~成对列举法~||~特殊问题法

A. 家族式企业文化~||~市场式企业文化~||~发展式企业文化~||~官僚式企业文化

A. 客户满意度~||~服务满意度~||~指标的定义~||~设定目的定义

A. 经营管理知识掌握的程度~||~决策能力~||~判断能力~||~团队合作能力~||~沟通能力

A. 明确性原则~||~相关性原则~||~可测性原则~||~可达性原则~||~时限性原则

A. 决定集团的经营方针~||~决定集团的机构设置方案~||~制定和修改集团章程~||~任免集团的中层管理干部~||~领导集团的生产经营工作

A. 使员工发现自己的缺点，并促使其改正~||~使员工知道别人怎样看待他的工作~||~使员工能够无拘无束地讲述自己的才干~||~使员工能够无拘无束地讲述自己所遇到的困难及愿望~||~消除组织内可能存在的误解

A. BSC~||~价值链分析~||~PEST~||~全面质量分析~||~SWOT

A. 企业培训预算~||~企业培训规划~||~企业培训管理~||~企业培训流程

A. 贯彻“三方原则”~||~国家强制性~||~法制性~||~严格的规范性

A. 客观判断求职者~||~了解求职者概括化思维水平~||~判断求职者近年来工作稳定性~||~预测求职者未来工作绩效~||~明确了解求职者职业发展状况

A. 一重~||~二重~||~三重~||~四重