A. 在崇尚个性化的时代，倡导团结互助应控制在一定范围内~||~在市场经济条件下，团结互助应是建立在等价交换原则基础上的互利行为~||~同事间常使用“您好”“谢谢”等话语，有助于促进团结互助~||~团结互助是团队精神的基本表现

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 培训的规模~||~培训的水平~||~培训的程度~||~培训的进程~||~培训的效果

A. 规范企业的行为~||~保护劳动者的合法权益~||~规范劳动者的行为~||~规范劳动力市场

A. 讲授法~||~研讨法~||~角色扮演法~||~案例分析法

A. 填写申请表~||~职位安排~||~寻找候选人

A. 每天不超过1小时~||~每天不超过3小时~||~每周不超过8小时~||~每周不超过10小时

A. “没上班呢，等会再说。”~||~“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”~||~“您稍等，我马上去催。”~||~“您需要点什么?”

A. 被测评的对象~||~测评方法选择~||~参照标准设计的确立~||~测评员工选择~||~素质能力测评的指标体系

A. 培训单位~||~学员的直接主管~||~培训教师~||~学员的单位主管

A. 保证培训活动按照计划去进行~||~有助于科学解释培训的实际效果~||~帮助实现培训资源的合理配置~||~培训执行情况和培训调整~||~找出不足，发现新的培训需求

A. 组织的规章~||~组织的体制~||~组织的机制~||~组织的协调

A. 调解达成协议~||~调解达不成协议~||~调解期限届满不能结案~||~调解协议送达后当事人反悔

A. 相对而言成本较高~||~信息一致性差~||~定性评价比重较大~||~结果有效性差

A. 相似偏差~||~宽厚误差~||~苛严误差~||~集中趋势~||~对比偏差

A. 第一印象~||~对比效应~||~晕轮效应~||~录用压力

A. 婉拒朋友~||~愉快地答应朋友们的邀请~||~征求家人的意见，再做决定~||~考虑朋友们可能有事，自己不参加

A. 内容型激励理论~||~过程型激励理论~||~行为改造型激励理论~||~综合激励理论

A. 技术标准~||~安全规范~||~服务规范~||~操作规范

A. 预计晋升职务的员工人数~||~企业现有的员工人数~||~预计岗位轮换的员工人数~||~预计休假的员工人数~||~企业过去的各类员工人数