A. 明确员工现有技能与理想状态间的差距~||~收集有关新岗位和现在岗位要求的数据~||~明确培训的要求，预测培训的潜在困难~||~选择测评工具、明确评估的指标和标准

A. 主动性与客户服务意识~||~综合分析能力和判断推理能力~||~影响他人以及组织协调方面的能力~||~相关产品的知识和填写发货单据的技能

A. 德尔菲法~||~趋势外推法~||~生产模型法~||~人员比率法

A. 矩阵制的最大特点在于具有双道命令系统~||~子公司在法律和经济上均无独立性，不是独立的法人企业~||~直线制适合于那些经营规模大，生产经营业务多样、市场差异大的企业~||~直线职能制中的职能管理部门与业务部门的关系是一种领导关系，而非指导关系

A. “德”为心声~||~“德”为失去的意思~||~“德”乃对道的认识和把握~||~“德”即信仰

A. 员工的绩效改善~||~生活成本变动~||~竞争对手薪酬水平的调整~||~社会消费水平变化~||~企业经营状况与支付能力变化

A. 量表的结构上~||~确定工作行为的水平上~||~确认员工某种行为出现的概率上~||~量化指标上

A. 感情效应~||~测评指标体系不明确~||~近因效应~||~测评参照标准不明确~||~晕轮效应

A. 考评标准的建立~||~新型激励机制的构建~||~KPI指标的提取~||~企业战略目标的明确

A. 是高效率利用劳动资源的需要~||~是一种正常性失业~||~是动态性市场经济的一个自然特征~||~是一种岗位变换之间的失业~||~表明劳动力经常处于流动过程之中

A. 能动~||~个性心理~||~意识倾向~||~自然屙陛

A. 上线~||~预警线~||~基准线~||~下线

A. 企业的行业特征~||~企业结构~||~企业的发展战略~||~企业文化~||~企业的人力资源管理系统

A. 关怀维度~||~认可维度~||~结构维度~||~尊重维度

A. 培训服务制度~||~培训考核制度~||~培训激励制度~||~培训奖惩制度

A. 案例分析法~||~行为模拟法~||~角色扮演法~||~头脑风暴法

A. 工作成就~||~工作绩效~||~工作满意度~||~工作态度

A. 平均数~||~中位数~||~标准数~||~标准差

A. 知识性问题~||~思维性问题~||~经验性问题~||~情感性问题~||~行为性问题

A. 人际互动性强~||~被测评者反应的自由性~||~测评目的的隐蔽性~||~内容的非结构性和开放性~||~用过去行为预测未来