A. 加强学习，增强鉴别美丑、是非的能力~||~不论什么样的认识和观点，都要坚持到底~||~敢于向权威说“不”，破除和拒绝一切权威~||~克服“老好人”主义的思想

A. 客观性原则~||~可行性原则~||~具体性原则~||~时效性原则~||~灵活性原则

A. 行为过程型~||~品质特征型~||~工作结果型~||~工作方式型

A. 要不计成本地满足顾客的要求~||~无条件地满足顾客提出的任何要求~||~一切都是顾客说了算~||~顾客的满意程度决定企业的命运

A. 教师选定~||~教习目标~||~教学形式~||~课程设置

A. 工作抽样~||~笔试~||~现场观察~||~访谈

A. 生产文化~||~绩效文化~||~团队文化~||~沟通文化~||~制度文化

A. 自强不息、厚德载物~||~仁、义、礼、智、信~||~艰苦奋斗~||~爱国主义

A. 形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程~||~企业形象是企业文化的综合表现~||~企业形象往往是外在表象，一般不值得信任~||~企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象

A. 受训者在工作中态度、行为方式的变化和改进~||~受训者在技能、态度、行为方式等方面的收获~||~受训者取得的生产经营或技术管理方面的业绩~||~受训者对培训项目的主观感或满意程度如何

A. IBM公司对市场经营的理解比较深入客观~||~IBM公司的战略定位缺乏应有的高度和新意~||~IBM公司在经营上走的是“服务高于技术”的道路~||~IBM公司缺乏创新意识和创新能力

A. 一次量化~||~二次量化~||~模糊量化~||~类别量化

A. 提高了考评结果的有效性~||~降低了评价过程的复杂性~||~能保持评价过程的适时性和动态性~||~克服了地域差异对绩效考评的影响

A. 实务作业~||~个人报告~||~管理游戏~||~个人测验~||~面谈评价

A. 劳务派遣单位~||~被派遣劳动者~||~用工单位~||~劳动合同约定

A. 教学形式~||~教学目标~||~课程设置~||~教学环节~||~教学时间安排

A. 直线职能制~||~咨询机构~||~超事业部制~||~事业部制

A. 工资总额与销售额~||~盈亏平衡点~||~概率加权~||~工资总额占附加值比例~||~成本-收益

A. 分布误差~||~自我中心效应~||~个人偏见~||~优先和近期效应~||~晕轮误差