证券从业资格

1.从业人员对待顾客的做法中，你能够认可的是（）

单选题

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

2.评价中心法属于（）的绩效考评方法。

单选题

A. 品质导向型~||~综合型~||~结果导向型~||~行为导向型

3.绩效考评指标体系设计的程序包括：①工作分析；②理论验证；③修改调整；④指标调查。下列各项排序正确的是（）。

单选题

A. ①③②④~||~①②③④~||~①②④③~||~①④②③

4.劳动安全卫生管理制度包括（）。

多选题

A. 安全生产责任制度~||~安全生产教育制度~||~安全生产检查制度~||~安全卫生认证制度~||~生理卫生检查制度

5.每个员工都明确企业发展目标，团结协作，努力实现企业目标;反映了“以人为中心、理性化团队管理”模式的什么特点?（）

单选题

A. 封闭式的自危表现~||~开放式的悦纳表现~||~封闭式的悦纳表~||~开放式的自危表现

6.以下不属于组织结构分析的内容的是（）。

单选题

A. 各种职能的性质及类别~||~员工与岗位之间是否匹配~||~哪些是决定企业经营的关键性职能~||~内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变

7.关于人力资本的理解，下列各项不正确的是（）。

单选题

A. 人力资本是活的资本~||~人力资本凝结于劳动者体内~||~人力资本是有形资本~||~人力资本内含一定的经济关系

8.员工素质测评结果的文字描述的主要内容不包括（）。

单选题

A. 基本素质~||~技术水平~||~业务能力~||~健康状况

9.处于新兴行业的企业更适合采取的薪酬调查方式是（）。

单选题

A. 企业之间相互调查~||~问卷调查、~||~委托中介机构调查~||~访谈调查

10.培训是一项人力资本投资活动，要正确的认识人力资本投资与人才开发的（）

单选题

A. 长期性和持久性~||~稳定性和实现性~||~周期性和变化性~||~创新性和变革性

11.结构化面试通常涉及的类型有（）

多选题

A. 知识性问题~||~思维性问题~||~经验性问题~||~情感性问题~||~行为性问题

12.（）就是差别性，即根据工作的差别确定报酬的差别，体现工资分配的导向作用及多劳多得的原则。

单选题

A. 公平性~||~激励性~||~竞争性~||~经济性

13.为防范培训风险的出现，就必须建立制度进行约束，()由此而生并被广泛运用。

单选题

A. 培训服务制度~||~培训制约制度~||~培训补偿制度~||~培训档案制度

14.（）属于动态的员工素质测评.

多选题

A. 心理测评~||~面试~||~评价中心~||~观察评定~||~个性测试

15.在企业员工工资总额管理中，可以采用（）方法推算合理的工资总额。

多选题

A. 工资总额与销售额~||~盈亏平衡点~||~概率加权~||~工资总额占附加值比例~||~成本-收益

16.下列关于签订集体合同过程中协商集体合同的协商准备描述正确的是（）。

单选题

A. 集体合同协商代表双方人数对等，各方至少4名~||~首席代表可以由非本单位人员代理~||~委托人数不得超过本方代表的1/3~||~记录员可以在协商代表之外或当中指派

17.明确目标责任，使其竞争，是进行人本管理的哪种运行机制?（）

单选题

A. 动力机制~||~压力机制~||~约束机制~||~环境影响机制

18.无领导小组讨论中，评分者的观察要点包括（）。

多选题

A. 发言内容~||~发言形式~||~发言情态~||~发言影响~||~发言时间

19.组织层次的培训需求分析的内容不包括（）。

单选题

A. 组织目标~||~组织资源~||~工作任务~||~组织环境

20.在同一类别的测评对象中。常常需要对其中诸素质测评对象进行深层次量化，其量化形式包括（）。

多选题

A. 等距量化~||~比例量化~||~类别量化~||~模糊量化~||~顺序量化