A. 企业薪酬调查~||~商业性薪酬调查~||~行业薪酬调查~||~专业性薪酬调查~||~政府薪酬调查

A. 管理理念~||~管理前沿理论~||~管理知识技巧~||~管理工作的实施技能~||~企业管理面临的内外部环境

A. 选拔性测评~||~考核性测评~||~开发性测评~||~诊断性测评

A. 初始调整~||~中期调整~||~跟踪调整~||~终结调整~||~纠偏完善

A. 时代性~||~专业性~||~层次性~||~综合性

A. 考评标准和方法的主观性强~||~评价标准过低~||~拟压缩提薪或奖励人数比例~||~评价标准过高~||~为缓和上下级关系，给被考评者过高的评价

A. 应视为管理者始终关注下属的各项活动，以保证它们按计划进行，并纠正各种重要偏差的过程~||~绩效监控始终关注部门和组织的绩效，旨在提高员工工作绩效~||~管理者绩效监控的具体内容就是在绩效计划环节中确定的考评要素、考评指标和绩效目标~||~在绩效管理实践中，不同管理者针对具体工作和下属员工实施绩效监控的过程中也有一些共通之处，这些就是绩效监控的关键点

A. 群众性~||~合议性~||~自治性~||~非强制性

A. 关键事件法~||~成对比较法~||~行为定位法~||~加权选择量表法~||~直接指标法

A. 顾客是“上帝”，顾客说怎么着就怎么着~||~对态度好的顾客提供好的服务，对态度差的顾客提供次的服务~||~顾客提出超出自己能力范围的要求时，应尽量予以满足~||~对蛮横无礼的顾客，要敢于以眼还眼，以达到教育目的

A. 职业化是人力资源开发的基本途径~||~职业化是新型劳动观的核心内容~||~职业化是全球职场的通用语言和职场文化~||~从职业化的角度来审视劳动观，对新型劳动观提出了更高的标准和要求

A. 边吃糖果边等~||~看看报纸打发时间~||~静静等待~||~过会儿再来

A. 合成考评法~||~直接指标法~||~日清日结法~||~关键事件法~||~图解式评价量表法

A. 情感因素~||~专业素质~||~学历层次~||~胜任特征

A. 开放式问题~||~选择排序型~||~实际操作型~||~资源争夺型~||~两难式问题

A. 社会劳动生产率~||~社会就业状况~||~劳动力市场价格~||~人工成本水平

A. 5日~||~10日~||~15日~||~30日

A. 劳动安全卫生培训费用~||~工伤保险费~||~劳动安全特殊岗位补贴~||~员工健康检查费用

A. 提问弹性化~||~理论和方法不断发展~||~形式丰富多样~||~测评的内容不断扩展~||~结构化面试成为面试的主流

A. 充分就业~||~同质劳动力获同样工资~||~体现工资差异~||~劳动力资源的最优分配~||~增大工资总额