A. 绩效成果~||~成员满意度~||~团队学习~||~外人满意度

A. 劳动者在孕期、产期、哺乳期内~||~劳动者患病，医疗期满仍未痊愈的~||~入伍前是国家机关、企事业单位的正式职工~||~因工负伤丧失劳动能力

A. 人的发展~||~社会发展~||~企业发展~||~组织发展

A. 专家访谈~||~问卷调查~||~统计分析~||~抽样调查

A. 定型化、结果化~||~定型化、行为化~||~定量化、结果化~||~定量化、行为化

A. “没上班呢，等会再说。”~||~“不是告诉你了吗?怎么还不明白?”~||~“您稍等，我马上去催。”~||~“您需要点什么?”

A. 专题性调研~||~获取书面信息~||~技术性预测~||~获取口头信息

A. 品质导向型~||~综合型~||~结果导向型~||~行为导向型

A. 是在销售人员奖励中常用的方式~||~根据员工的绩效，按照一定的比例给员工以提成~||~使员工既关注短期业绩，又注意企业的长期效益~||~可能使收入差距过大，导致一部分员工产生不公平感

A. 技能成果~||~情感成果~||~认知成果~||~绩效成果

A. 时间规则~||~组织规则~||~岗位规则~||~协作规则~||~培训规则

A. 不仅要注重行为本身，还要考虑其情境~||~不是考评短期表现，而是一整年的表现~||~考评内容是下属的行为，不是品质个性~||~能进行定量分析，不太容易作定性分析

A. 关于劳动权利的争议~||~关于工作时间的争议~||~关于休息休假的争议~||~管理保险福利的争议~||~关于劳动利益的争议

A. 聘请专职的培训师~||~聘请本专业的专家、学者~||~从大中院校聘请教师~||~在网络上寻找并联系教师~||~从顾问公司聘请培训顾问

A. 在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重~||~节约与否应该由员工自身的习惯决定~||~节约的本质内涵是当用则用，宜省则省~||~质优价高才能打造品牌

A. 平均工资的增长低于劳动生产率的增长~||~平均工资的增长低于人均GDP的增长~||~在工资的调控上由总量控制向水平控制转变~||~企业工资总额的增长低于经济效益的增长

A. 20~||~30~||~50~||~100

A. 专业技能~||~理念技能~||~人文技能~||~协调技能

A. 课堂授课~||~示范模拟~||~角色扮演~||~情景模拟