A. 美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念~||~“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关~||~敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别~||~敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工

A. 工伤认定费用~||~工伤医疗费用~||~工伤评残费用~||~工伤保险费用~||~工伤人工费用

A. 成员具有强烈的团队归属感~||~团队具有强大的凝聚力~||~成员绝不单独行动~||~团队首领的言论具有压倒一切的号召力

A. 仪容端庄~||~语言规范~||~举止得体~||~少语寡言

A. 出工出力~||~不搭“便车”~||~坦诚相待~||~宁欺自己，勿骗他人

A. 行业性市场~||~世界市场~||~商品性市场~||~地方市场~||~全国性市场

A. 不要私下交谈，以免分散注意力~||~不妨碍及评论他人发言，每人只谈自己的想法~||~发表见解时要简单明了，一次发言只谈一种见解~||~大家自由发言、自由想象~||~知无不言、言无不尽

A. 任务说明的结果~||~绩效分折的结果~||~需求分析的结果~||~工作分析的结果

A. 社会因素~||~环境因素~||~组织因素~||~人际因素

A. 申请调解自愿~||~接受调解自愿~||~调节过程自愿~||~达成协议自愿~||~履行协议自愿

A. 直接观察~||~事件访谈~||~工作日志~||~书面资料~||~同事报告

A. 特许经营~||~分包和卖断~||~管理层与杠杆收购~||~拆产为股/分拆~||~资产互换与战略贸易

A. 密切注意应聘人员的行为和反应~||~在面试过程中应保持严肃认真的气氛~||~要尊重应聘者，在应聘者回答问题时不要插问~||~在面试过程中要将所有观察到的信息全部记录下来

A. 赠与~||~政府购买~||~税收~||~转移支付~||~政府呆坏账

A. 总需求~||~总需求价格~||~总供给~||~总供给价格

A. 先易后难~||~先熟悉后生疏~||~循序渐进~||~先具体后抽象~||~由内而外

A. 感情承诺~||~继续承诺~||~规范承诺~||~口头承诺

A. 基准线~||~控制下线~||~预警线~||~控制上线~||~平均线

A. 时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求~||~不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作~||~在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作~||~经常加班符合勤勉的要求

A. 标准工作时间~||~不定时工作时间~||~计件工作时间~||~综合计算工作时间