A. 基础理论知识~||~创造性~||~解决问题能力~||~技能性

A. 退回，要饭馆按照自己的要求重新做~||~将就吃，但必须向饭馆说明~||~将就吃，但要求饭馆打个折扣~||~如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了

A. 工作岗位分析~||~工作岗位设计~||~人员流动统计~||~人员需求计划

A. 产品组合~||~产品大类~||~产品项目~||~产品线

A. 商品市场~||~服务市场~||~技术市场~||~金融市场~||~劳动力市场和信息市场

A. 培训人群的确定~||~培训目的的确定~||~培训评价的实施~||~教学策略和教学媒体的选择~||~教学进度的安排

A. 富有挑战性的工作~||~公平的报酬~||~支持性的工作环境~||~合理的分工

A. 劳动合同是劳动者与用人单位确立劳动关系，明确双方权利义务关系的协议~||~劳动合同订立的目的是在劳动者和用人单位之间建立劳动法律关系~||~劳动合同履行中，劳动者必须参加到用人单位的劳动组织中去，担任一定的职务~||~劳动合同是劳动关系当事人自愿制定的，只要双方自主自愿就可以，不以法律为依据

A. 培养员工的忠诚度~||~促进团结，消除矛盾~||~招聘到高质量人才~||~激励员工，鼓舞士气

A. 职业合作是一种人和人之间的功利主义的利用关系~||~职业合作不仅不否认个人的智慧，而且有助于个人智慧的放大~||~“三人成虫”的事实表明，职业合作未必有效~||~职业合作的方式影响着团队成长和业绩

A. 自强不息~||~公忠为国~||~诚实守信~||~爱岗敬业

A. 让他耐心等待，然后忙自己的事情~||~边工作边询问一些关于他家里事情，但主要在干自己的工作~||~要他出去转转，等到下班时再来找自己~||~责怪他为什么不事先打个招呼

A. 干一天，算一天~||~想办法换自己喜欢的工作~||~做好在岗期间的工作~||~脱离岗位，去寻找别的工作

A. 归因~||~内因~||~外因~||~知觉

A. 知觉~||~内因~||~外因~||~归因

A. 县级~||~地区级~||~市级~||~省级

A. 关怀维度~||~认可维度~||~结构维度~||~尊重维度

A. 保守企业秘密~||~派人打进竞争对手内部，增强竞争优势~||~根据服务对象来决定是否遵守承诺~||~凡有利于企业利益的行为都可以做

A. 体质~||~智力~||~思想~||~技能

A. 任务目标原则~||~权责对应原则~||~统一领导、权力制衡原则~||~分工协作原则~||~稳定性与适应性相结合原则