A. 按具体形式区分~||~以员工行为作为对象~||~依员工工作成果进行~||~对员工工作态度实施

A. 竞聘上岗~||~岗位轮换~||~在职培训~||~终身雇佣

A. 自我暴露型~||~自我实践型~||~自我实现型~||~自我克制型

A. 总量性失业~||~结构性失业~||~选择性失业~||~摩擦性失业

A. 劳动合同~||~集体劳动合同~||~劳动关系~||~劳资双方的权利与义务

A. 从不~||~较少~||~较多~||~总是

A. 服务顾客时，不作任何区别~||~别人如何待我，我就如何待别人~||~多劳多得，少劳少得．不劳动者不得食~||~把尊重人格作为平等待人的核心

A. 顺序法依据总分或要素指标得分排序~||~对比分析法是将两个以上的考评结果进行对比分析~||~能级分析法中能级的划分可以依据总分、结构分或要素分~||~综合分析法根据考评标准分析后再与别人的考评结果进行对比

A. 让顾客完全满意~||~熟悉设备的使用和维护~||~尽量节约时间~||~每月废品率不超过1％

A. 员工资本~||~物力资产~||~企业资产~||~智力资本

A. 横向比较法~||~目标比较法~||~纵向比较法~||~水平比较法

A. 正式沟通渠道和非正式沟通渠道~||~纵向沟通渠道和横向沟通渠道~||~下向沟通渠道和上向沟通渠道~||~管理沟通渠道和非管理沟通渠道

A. 平等保护~||~全面保护~||~优先保护~||~基本保护

A. 某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度~||~某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小灶”辅导~||~某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定~||~某美容院只给女士提供服务，不对男士开放

A. 先接受，能否完成再说~||~接受时向领导说明情况，再想尽办法去完成~||~接受时向领导说明难度，请求领导多派人手~||~接受时让领导降低难度

A. 企业规章制度~||~地方法律法规~||~劳动法~||~职业守则

A. 关键事件法~||~行为量表法~||~硬性分配法~||~排队法

A. 绩效管理是一个完整的管理过程，绩效考评只是管理过程中的局部环节和手段~||~绩效管理侧重于判断与考核，绩效考评侧重于信息沟通与绩效提高~||~绩效管理伴随着管理活动全过程，绩效考评只出现在特定时期~||~绩效考评不仅仅着眼于员工个体绩效的提高，而且还注重员工绩效与组织绩效的有机结合~||~绩效管理成为绩效考评系统运行的重要支撑点

A. 适用于管理岗位的员工~||~要规定完成目标的先后顺序~||~有时间空间、数量质量的约束~||~采用的指标要具体、合理、明确

A. 耐着性子随大家一起逛~||~在外面耐心等候大家~||~为大家看护行李~||~很沮丧，认为这是在浪费时间